充值与退款规则

1. 适用范围与定义

本《充值与退款规则》是《服务条款》的补充，说明 useainexus.com 上预付余额、赠送额度与退款的运作方式。

• 付费余额：您充值的金额，不含任何赠送额度。
• 赠送额度：依报价单、活动或用量方案免费记入您账户的额度。
• 可用余额：付费余额与未使用赠送额度之和，以控制台展示为准。
• 报价单：向我方账号出具的书面或系统报价，载明单价、折扣、赠送额度与有效期。
• 本规则以英文文本为准文本，中文文本仅为便利阅读提供；两种文本不一致的，以英文文本为准。

2. 充值与入账

• 本平台为预付模式。余额在款项确认后入账：银行卡支付通常即时到账，银行转账以资金实际到账为准。
• 最低充值金额、可用支付方式与货币折算事项，以支付时结算页展示为准。
• 赠送额度与充值同时入账，或按相应报价单约定的时间入账，并在控制台中与付费余额分别显示。

3. 消耗顺序与有效期

• 用量实时从可用余额中扣减。两类余额并存时，优先消耗先到期的赠送额度，以免价值损失。
• 账号保持开放且状态正常期间，付费余额不设有效期。
• 赠送额度有效期以报价单载明为准，通常为入账后 12 个月。到期未使用的赠送额度自动失效，不予补发。
• 报价单就未使用赠送额度约定结转的，按该结转条款执行。
• 长期未使用（连续 12 个月无 API 调用）的账号，在任何失效生效前将收到邮件提醒。

4. 赠送额度条件与不适用模型

• 赠送额度仅可用于抵扣 API 用量，不可提现、不可在账号间转移、不可折现，也不可用于抵付税费。
• 赠送额度可能对特定模型或能力不适用。GLM-5.3-Flash 按上游刊例原价计费，不参与赠送额度与用量阶梯。
• 图像生成模型的赠送额度可能封顶于较低方案档位，适用上限以报价单载明为准。
• 活动赠送额度受活动另行公布的条件约束；除另有说明外，同一账号同一时间仅享一项活动。

5. 退款

• 未使用的付费余额可退款：在充值后 14 日内提出，且该笔充值已使用不超过 5%；报价单另有约定的从其约定。
• 超出上述期限的未使用付费余额，仅在下列情形退款：我方因自身原因终止服务、您因《服务条款》第 9 条重大涨价而依第 8 条终止、服务在已约定 SLA 下发生实质性不可用、或付款错误（重复支付、误入他人账号）。
• 退款申请请发送至 [email protected]，并附账号标识、对应充值或发票编号及申请事由。
• 经核准的退款在核准后 10 个工作日内按原支付路径退回，视您的银行情况可能另需 5 至 10 个工作日到账。若原支付路径无法收款，我们可能改为记入账号额度。
• 赠送额度、活动赠送额度以及已消耗的用量不予退款。
• 退款可扣除已开票金额、未付费用，以及实际发生的银行或支付通道手续费。
• 使用银行卡支付的，您亦可向发卡机构提出争议处理（chargeback）。请先与我方沟通；未经事先通知直接发起的退单，使我们有权在争议解决前依《服务条款》暂停该账号。

6. 不予退款的项目

• 已交付的用量（含您已收到的模型输出）不因您对结果不满意而退款，但该结果问题可归责于我方的除外。
• 因您自身安全疏失导致密钥被盗用产生的费用、您的测试流量、以及您自行决定发起的调用，不予退款；但我方风控存在失效且您及时通知的除外。
• 税费与第三方支付通道手续费，仅在税务机关或支付机构允许时退还。
• 报价单中的承诺义务（例如最低承诺用量）在您提前停止使用时仍应履行。

7. 发票、币种与税费

• 结算币种为美元（USD），报价单另有约定的除外。结算页展示的金额即为实际扣款金额。
• 发票以电子方式通过控制台开具；企业账号可申请按月合并开票。
• 若您所在辖区要求特定的税号或发票格式，请在付款前于账号设置中补全；开票后的更正可能需一个账单周期处理。
• 扣款日与退款日之间的汇率变动不由任一方不公平承担：退款按原支付币种的实际扣款金额退还。

8. 本规则的变更

我们可能更新本规则。变更自本页发布时生效；但就已完成的充值与在效的报价单，仍适用交易当时有效的条款。本规则首次发布于 2026年10月9日。