儲值與退款規則

1. 適用範圍與定義

本《儲值與退款規則》是《服務條款》的補充，說明 useainexus.com 上預付餘額、贈送額度與退款的運作方式。

• 付費餘額：您儲值的金額，不含任何贈送額度。
• 贈送額度：依報價單、活動或用量方案免費記入您帳戶的額度。
• 可用餘額：付費餘額與未使用贈送額度之和，以控制台展示為準。
• 報價單：向我方帳號出具的書面或系統報價，載明單價、折扣、贈送額度與有效期。
• 本規則以英文文本為準據文本，中文文本僅供參考；兩者如有不一致，以英文文本為準。

2. 儲值與入帳

• 本平台為預付模式。餘額在款項確認後入帳：銀行卡支付通常即時到帳，銀行轉帳以資金實際到帳為準。
• 最低儲值金額、可用支付方式與貨幣折算事項，以支付時結算頁展示為準。
• 贈送額度與儲值同時入帳，或按相應報價單約定的時間入帳，並在控制台中與付費餘額分別顯示。

3. 消耗順序與有效期

• 用量即時從可用餘額中扣減。兩類餘額並存時，優先消耗先到期的贈送額度，以免價值損失。
• 帳號保持開放且狀態正常期間，付費餘額不設有效期。
• 贈送額度有效期以報價單載明為準，通常為入帳後 12 個月。到期未使用的贈送額度自動失效，不予補發。
• 報價單就未使用贈送額度約定結轉的，按該結轉條款執行。
• 長期未使用（連續 12 個月無 API 呼叫）的帳號，在任何失效生效前將收到郵件提醒。

4. 贈送額度條件與不適用模型

• 贈送額度僅可用於抵扣 API 用量，不可提現、不可在帳號間轉移、不可折現，也不可用於抵付稅費。
• 贈送額度可能對特定模型或能力不適用。GLM-5.3-Flash 按上游刊例原價計費，不參與贈送額度與用量階梯。
• 圖像生成模型的贈送額度可能以較低方案檔位為上限，適用上限以報價單載明為準。
• 活動贈送額度受活動另行公佈的條件約束；除另有說明外，同一帳號同一時間僅享一項活動。

5. 退款

• 未使用的付費餘額可退款：在儲值後 14 日內提出，且該筆儲值已使用不超過 5%；報價單另有約定的從其約定。
• 超出上述期限的未使用付費餘額，僅在下列情形退款：我方因自身原因終止服務、您因《服務條款》第 9 條重大漲價而依第 8 條終止、服務在已約定 SLA 下發生實質性不可用、或付款錯誤（重複支付、誤入他人帳號）。
• 退款申請請傳送至 [email protected]，並附帳號標識、對應儲值或發票編號及申請事由。
• 經核准的退款在核准後 10 個工作日內按原支付路徑退回，視您的銀行情況可能另需 5 至 10 個工作日到帳。若原支付路徑無法收款，我們可能改為記入帳號額度。
• 贈送額度、活動贈送額度以及已消耗的用量不予退款。
• 退款可扣除已開立發票金額、未付費用，以及實際發生的銀行或支付通路手續費。
• 以銀行卡付款的，您亦可向發卡機構提出爭議處理（chargeback）。請先與我方溝通；未經事先通知即發起的退單，使我們有權在爭議解決前依《服務條款》暫停該帳號。

6. 不予退款的專案

• 已交付的用量（含您已收到的模型輸出）不因您對結果不滿意而退款，但該問題可歸責於我方者除外。
• 因您自身安全疏失導致金鑰被盜用產生的費用、您的測試流量、以及您自行決定發起的呼叫，不予退款；但我方風險管控存在失效且您已及時通知者除外。
• 稅費與第三方支付通路手續費，僅在稅務主管機關或支付機構允許時退還。
• 報價單中的承諾義務（例如最低承諾用量）在您提前停止使用時仍應履行。

7. 發票、幣種與稅費

• 結算幣種為美元（USD），報價單另有約定的除外。結算頁展示的金額即為實際扣款金額。
• 發票以電子方式通過控制台開具；企業帳號可申請按月合併開立發票。
• 若您所在轄區要求特定的稅號或發票格式，請在付款前於帳號設定中補全；開立發票後的更正可能需一個帳單週期處理。
• 扣款日與退款日之間的匯率變動，不由任一方單獨承擔不公平後果：退款按原支付幣種的實際扣款金額退還。

8. 本規則的變更

我們可能更新本規則。變更自本頁發布時生效；但就已完成的儲值與仍在有效期內的報價單，仍適用交易當時有效的條款。本規則首次發布於 2026年10月9日。